第七届中国国际服务外包交易博览会
互联网客户中心行业高峰论坛
——互联网+时代下全媒体客户中心的变革和转型
时间：2015年9月25日
地点：杭州黄龙饭店
承办单位：中国国际投资促进会（CCIIP）
CTI论坛
活动目的：随着客户服务和体验的理念逐渐深入人心，客户中心一直是现代高端服务业当中最引人注目的主要领域。中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。近几年来，随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心领域正迎来前所未有的变化和挑战。随着传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念的转变，新的行业格局正在形成。本次会议的主题“互联网+时代下全媒体客户中心的变革和转型”正是在这种大背景下确定的。主办方试图通过“变革”和“转型”来诠释目前行业所面临的重大转变。
会议议程（拟）：
9月25日9:00-17:10 | |
领导致辞 | |
| 中国国际投资促进会常务副会长周铭 |
第一部分：主题演讲 | |
9:10-9:40 | 演讲题目一：《From CC to CM》 |
| 美国高德纳公司研究总监刘轶 |
9:40-10:10 | 演讲题目二：《开启全员立体服务新时代》 |
| 浙江远传信息技术股份有限公司金融事业部总监唐积才 |
10:10-10:20 | 茶歇 |
10:20-10:50 | 演讲题目三：待定 |
| 环信即时通讯云 |
10:50-11:20 | 演讲题目四：《以人为本的WFM移动化管理》 |
| Teleopti中国南方区高级销售经理彭龙城 |
第二部分：颁奖仪式 | |
11:20-12:00 | 【颁奖嘉宾】中国国际投资促进会常务副秘书长张曦 【流程安排】： 1. 获奖企业上台领奖 2. 获奖企业代表发言 |
12:00-12:10 | 抽奖，奖品由杭州三汇信息工程有限公司提供，IPad |
12:10-13:30 | 午餐&休息 |
13:30-14:00 | 演讲题目五：《互联网时代下客户关系管理方式的改变》 |
| 上海联合麦通外包呼叫中心运营副总经理凌佳 |
14:00-14:30 | 演讲题目六：《呼叫中心服务质量和运营管理规范》带给行业新变革 |
| 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农 |
14:30-15:00 | 演讲题目七：《开创杰出顾客关系服务体验经济的转型领域》 |
| 亚太顾客服务协会主席朱刚岑 |
15:00-15:15 | 茶歇 |
15:15-17:00 | 圆桌论坛 |
| 【主持人】CTI论坛总经理秦克旋 【讨论话题】 1. 互联网+时代下客户中心的变革与转型 2. 全媒体时代下如何为客户提供最佳体验 3. 互联网+时代下客户中心外包趋势的走向 【嘉宾】 陈哲敏上海联合麦通外包呼叫中心总经理 李农中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任 刘燕军北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任 米辉波呼叫中心与服务外包研究院院长 叶城Teleopti AB中国区GM 朱刚岑亚太顾客服务协会主席 |
17:00-17:10 | 抽奖，奖品由上海联合麦通外包呼叫中心提供，Apple Watch |
17:10 | 会议结束 |
注：议程以当天为准。