09:00-09:10

中国国际投资促进会领导致辞

（二）主题演讲

09:10-09:20

主办方简述：全球呼叫中心发展趋势

——中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长  米辉波

09:20-09:40

主题演讲：技术赋能，智慧运营

————上海普瑾特信息技术服务股份有限公司副总裁  Mr. Alex Font

09:40-09:55

主题演讲：后疫情时代 虚拟远程办公的新常态

——北京互联企信信息技术有限公司大中华区执行副总裁  高颖

09:55-10:10

主题演讲：穿越不确定 构建新服务

——北京鸿联九五信息产业有限公司互联网事业部副总  陈健

10:10-10:30

主题演讲：日本企业对中国市场的期待和需求

——爱丰通信（上海）有限公司副总经理  野村义树

10:30-10:45

主题演讲：数字化时代的智能化应用

——万声集团副总经理、雷小顺

10:45-11:00

主题演讲：智能化时代的客户体验探索

——上海维音信息技术股份有限公司业务发展部副总裁  李旭俊

11:00-11:15

主题演讲：数智时代下的客户体验

——北京阳光金点咨询服务有限公司副总经理 彭朋