互联网客户中心专题研讨会

——人工智能对客户中心带来对机遇和挑战

一、时  间:2017年9月29日13:30-17:00

二、地  点:杭州黄龙饭店钻石宫

三、会议人数:50-100人

四、承办单位:中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会

五、论坛主旨:

目前,客户中心及服务外包产业已覆盖诸多行业,成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业。

此次峰会致力于为从事客户中心及服务外包产业的相关企事业机构提供一个高端优质沟通平台。以定位高端,世界服务为主题,致力于打造全球呼叫中心及服务外包领域专业、精准、高端的合作平台,参会人员仅限邀请行业高管莅临现场,区别于以往传统的国内交流大会;题材仅限行业的发展现状及未来趋势相关内容,让参会人员实现有所得;促进国际间相关产业的经验分享与交流学习,共同探讨行业的创新变革与未来发展新机遇,合力打造国际一流的交流服务平台

六、参会人员:

投促会领导,投促会客户中心专业委员会,深圳呼叫中心协会,方正公司、海尔公司、赛科斯公司、飞翱集团、百合公司、万声公司、润迅公司、联通集团、奥鹏教育、维音公司、普瑾特公司、银雁公司、七星蓝图公司等知名外包企业。

同时会议还邀请了马来西亚、新加坡以及香港和台湾地区的同行参加研讨。

七、会议议程:

主持人:刘燕军,中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会常务副秘书长

13:30-13:35

主持人介绍议程与重要嘉宾

-中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会

中国国际投资促进会会领导介绍专委会并致辞

13:35-13:45

致辞领导:中国国际投资促进会常务副会长兼秘书长周铭

中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会年度工作计划

13:45-13:50

发言嘉宾:中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会专委会秘书长米辉波

中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会理事长发言

13:50-13:55

发言嘉宾:苏州方正融合通信服务有限公司总经理尹平

13:55-14:00

中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会初创会员上台合影

主题演讲

14:45-14:30

主题演讲一:联络中心的转型升级企业战略中心

演讲嘉宾:亚太顾客服务协会主席朱刚岑

14:30-15:00

主题演讲二:如何善用人工智能和深度学习帮助企业数字化转型

演讲嘉宾:JD  CHIOU,CEO of Intumit,Inc.

15:00-15:30

主题演讲三:互联网+教育

演讲嘉宾:北京梦动科技有限公司CEO贵州盛华职业学院副校长盛华

15:30-16:00

主题演讲四:打造智慧型客户服务中心

演讲嘉宾:浙江远传信息技术股份有限公CEO嵇望

圆桌论坛

16:00-17:00

议题:人工智能时代下客户中心的变革与转型

主持人:中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长米辉波

邀请嘉宾:

-  台湾远传电信副总裁、台湾客服协会执行董事袁兴

-  马来西亚呼叫中心协会执行董事陈福义

-  微软服务外包高级经理丰祖军

-  飞翱集团主席、CEO黄有权

-  CTI论坛总经理秦克旋

-   深圳呼叫中心协会秘书长廖黛丽

:议程以当天为准。

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