主持人：刘燕军

14:00-14:05

中国国际投资促进会领导致辞（拟）

第一部分：主题演讲

14:05-14:10

主办方致辞

——中国国际投资促进会客户中心专委会秘书长米辉波

14:10-14:40

主题演讲1：加速客服服务外包创新

——苏州方正融合通信服务有限公司总经理尹平

14:40-15:10

主题演讲2：从点到面地感知你的用户

——上海普瑾特信息技术服务有限公司董事长沈恺

15:10--15:40

主题演讲3：聚力共赢智合天下—中国东信聚合平台

——中国-东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理  陈威

15:40-16:10

主题演讲4：变革时期的呼叫中心管理挑战

——阳光保险集团客户服务中心总经理陈浩

16:10-16:40

主题演讲5：拥抱共享经济，共创服务新生态

——浙江远传信息技术股份有限公司张辉

16:40-17:10

主题演讲6：人工智能的前世今生和在客户中心的应用

——普强信息技术（北京）有限公司创始人蒲瑶

第二部分：圆桌论坛

17:10-18:00

主持：米辉波

嘉宾：方正融合通信服务有限公司总经理  尹平

  上海普瑾特信息技术服务有限公司董事长沈恺

  中国-东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理  陈威

  阳光保险集团客户服务中心总经理   陈浩

  浙江远传信息技术股份有限公司  待定

   普强信息技术（北京）有限公司创始人  蒲瑶