2020年10月20日上午，由商务部、杭州市人民政府主办，中国国际投资促进会、杭州市商务局承办的第十一届中国国际服务外包交易博览会在杭州成功召开。

第十一届服博会以“推进万物互联，开拓数字化外包，构建智慧型社会”为主题，强化数字化引领，关注新业态新模式。商务部副部长王炳南在国际服务外包发展论坛视频致辞，中国国际投资促进会会长、商务部原副部长马秀红，浙江省商务厅厅长盛秋平，杭州市人民政府副市长胡伟出席国际服务外包发展论坛并致辞，论坛由中国投促会常务副会长兼秘书长刘作章主持。

王炳南副部长在视频致辞中指出，作为数字化程度较高的产业，服务外包保持稳中向好的发展势头，在抗击疫情、稳外贸稳就业中发挥了重要作用。据商务部统计，2020年1-8月，我国企业承接服务外包合同额达到8503.9亿元人民币，执行额达到5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额实现了5066.7亿元，执行额实现了3561.5亿元，同比分别增长6.8%和13.3%。前8个月新增从业人数达到了47.6万，其中大学以上学历30.1万，占新增从业人数的63.2%。当前，服务外包产业的数字化、平台化、融合化趋势愈发显著，在全球价值链中的地位日益增强，面对新形势、新机遇和新要求，商务部将以构建国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局为契机，统筹推进离岸和在岸服务外包发展，加快服务外包技术创新、服务模式创新和体制机制创新，促进服务外包与实体经济深度融合，推动服务外包加快向高技术、高附加值、高品质和高效益转型升级。

马秀红会长表示，后疫情时代，数字经济的发展将成为世界经济绿色复苏和可持续发展的重要驱动力。紧紧把握数字化革命新机遇，积极推动数字化平台新建设，加速形成研发、展示、应用全程融合新要素，不断推进制造业、服务业智能化、数字化改造新进程，全力打造数字服务新供应链、产业链和价值链，是新时代赋予服务外包产业的新使命，也是服务外包企业在新科技革命中加速转型成为数字服务提供商的重要途径。同时，中国经济双循环的构建正在为服务外包产业提供双向生长的变革机遇。在岸服务外包，创新模式向内生长，增强国内经济循环和数字经济发展的需求动力。离岸服务外包，顺应形势向外生长，主动参与并推进全球价值链重塑和数字经济产业链的形成，服务外包产业的创新发展，将使其成为夯实国内、国际两大循环，促进经济高质量发展的重要纽带。

盛秋平厅长表示，浙江是开放大省，是中国经济最富活力、外向型经济最发达的省份之一，也是“一带一路”、“长三角区域一体化发展”、“长江经济带”等重大国家战略交汇之地。2019年浙江生产总值(GDP)达6.2万亿元，比上年增长6.8%。今年尽管受全球新冠肺炎疫情影响，全球经济面临了巨大的风险与挑战，但是浙江服务贸易表现出色，实现逆势上扬，1-9月全省服务进出口总额2809亿元，其中，出口1488亿元，同比增长5.43%。同时，2019年浙江服务外包规模913.3亿元，排名全国各省市第二位，今年1-9月，浙江国际服务外包569.68亿元，同比增长15.24%。浙江将坚定不移扩大服务业开放，进一步放宽市场准入，努力营造更具吸引力的服务外包产业发展投资环境，并将大力推动全省深化服务贸易创新发展试点、高标准建设“中国服务外包示范城市”，不断完善管理体制、创新发展模式、健全促进体系，带动全省服务贸易、服务外包在高起点上取得新发展。

胡伟副市长表示，2019年，杭州实现地区生产总值1.54万亿元，比上年同期增长6.8%，其中数字经济核心产业的增加值3800亿元，增长15.1%，高于GDP增速3.8个百分点，占GDP当中的比重达到了24.7%。自深化服务贸易创新发展试点工作以来，杭州积极推动管理体制、开放路径、发展模式等方面先行先试，努力营造更具吸引力的投资环境，取得了显著的成效。2019年，杭州服务贸易出口达到125亿美元，同比增长是19%，高出货物贸易增长13个百分点，见证了杭州速度。与此同时，杭州连续三年在全国服务外包示范城市综合评比当中居第四位，走在了第一方阵。2019年服务外包出口更是达到了78.7亿美元，列全国第二位，也创出了历史的新高。今年在新冠疫情的影响下，1-9月，杭州设计、研发、生物医药等知识流程外包出口额同比增长20.47%，其中医药、生物技术的研发服务同比增长更是达到了139%。产业向高端化、绿色化、智能化、融合化方向发展。

论坛上，航天信息股份有限公司副总经理马振洲、野村综合研究所社长此本臣吾、中国联通中讯邮电咨询设计院总工程师孔力、埃森哲全球副总裁李惠红、软通动力信息技术（集团）股份有限公司集团执行副总裁彭强、戴尔科技集团全球副总裁周兵、Concentrix 大中华区总经理曹润寰等知名企业高管作主旨演讲，重点关注5G服务、人工智能、数字服务等议题。

本届服博会是在常态化疫情防控期间举办的一场国际性展会，是促进服务外包产业交流与合作的重要平台,为助推服务贸易在疫情常态化下复工复产，纾解企业市场开拓堵点，通过研讨、展示、推介和对接洽谈，以5G、人工智能、工业互联网等新型基础设施建设为契机，着眼于强化数字化引领，培育国际竞争新优势；增强服务外包企业实力，提升“中国服务”的品牌影响力；关注新业态新模式，为后疫情时期服务外包发展提供新路径等三方面内容，大力发展数字服务，促进服务外包产业转型升级。为实现上述目标，本届服博会期间共举办10场活动，包括：商务部服务贸易司主办的服务外包示范城市座谈会，中国投促会牵头主办的新时期促进开发区高质量发展政策解读会、中国数字服务暨服务外包领军企业推介会、5G新基建项目推介及对接交流会、百家数字化疾控中心项目推介暨对接交流会、客户中心案例分析专场、跨境电商研讨会、互联网客户中心专题研讨会，企业案例分析会及数场项目对接、洽谈会。

本届服博会受到国内外的广泛关注和重视，来自中国有关政府部门的负责同志，全国服务贸易创新试点地区、服务外包示范城市的领导，部分省市商务主管部门和国家级、省级开发区的代表，以及国内外企业负责人、国际著名分析师、境内外服务外包行业协会代表、境内外知名买家和投资机构高管约300人出席了会议。