图为：安永企业咨询服务中国区主管合伙人Nigel Knight

4月20日晚消息，昨日下午在杭州采访了出席第三届中国国际服务外包交易博览会的安永企业咨询服务中国区主管合伙人Nigel Knight，Nigel称，在中国建立共享服务中心的最大的阻碍是人才和信息安全。以下为采访实录，有删节。

问：安永有一个提法，中国在共享服务中心有很大的优势，为什么会有这种说法？

答：说到中国是共享服务中心的第一站，其实在中国已经建立很多家了，大概已经有450家，我们跟印度比起来，规模和服务范围上还是稍稍落后于他们的。大家今天看到，有很多中国企业越来越多理解到共享中心的重要性，它不仅仅是减低成本的效果，公司通过共享中心，掌控的效果更大。

过去的共享服务中心是有几个公司就有几个共享服务中心，现在是集中到一起，比如说报销系统，你有十个公司，你就有十个报销系统，还有不同的体制，但是现在都统一到一起，是一个体制，大家一块做，这就是共享服务中心比较好的地方。

中国的优势是，首先是基础设施比较好，政策方面越来越多的支持，还有越来越多的人才，这是比较好的方面。第二个原因是金融危机之后，大家越来越意识到风险很高，所以我要把自己的后台建在什么地方，如果有很大的工厂和运营方面在这个国家，就在这个地方建一个共享中心，这是第二个原因。

第三点还是很多跨国公司考虑到风险的问题，金融危机之后，还有自然灾害，以及政变，在某一个地方建了一个共享服务中心，并不代表不可以再建一个，如果这个国家发生了什么样的事情还有一个后援。这就是我们觉得不光趋势在发展，而且是发展越来越快，使得跨国公司越来越重视到共享中心在中国的重要性。

问：共享中心在世界上其他国家的发展情况是怎么样？

答：在亚洲来讲，一个是印度，一个是菲律宾，印度在语言上有一些优势，而且在科技这方面也是有优势的。以及印度本身拥有一个比较大的本地市场。而且印度之前有一个发展历程，现在大家提到共享中心和服务外包大家还会认为印度非常好。

菲律宾就印度来讲，成本更低，而且他们的语言素质也很高，英文是他们的官方语言，这方面的素质他们也很不错的。而且它的SSC(共享服务中心，Shared Services Center)对它的本地经济是一个比较大的贡献，当地政府对共享服务这块重视也非常重视。

同时，在初等教育的学习过程当中会把它的本国语言转化成英语，这也是考量BPO(商务流程外包，Business Process Outsourcing)占国民经济总值的一个很重要的部分。

问：人民币升值对在中国建立共享服务中心有何影响？

答：共享中心有这么两种类型，第一种是专注于交易或者是简单地处理票据方面的东西，这方面，成本越低越好，一般都是往二线三线城市发展，比如说柬埔寨和越南。

第二个相对于第一种来讲，附加值更高，比如说研发中心，HR(人力资源管理，Human Resource)共享中心，或者是金融服务的共享中心，以及客服这方面，会偏重于在北京或者上海这种地方，虽然成本昂贵，但是专业人才的供给会更加充足，这是比印度或者普吉岛要强的地方。

当然成本固然是很重要的一点，这样的话，人工成本是非常重要的问题，但是我所说的是一些附加值更高的中心，我们更注重的一点就是共享服务中心自身的价值。

就我们来讲，共享中心也分不同的级别，在中国，级别比较高的共享服务中心是放在第一线的城市，需要劳动人口比较多的共享服务中心是放在其他城市，高级别自然是在一线城市，当然也会慢慢慢慢地向二三线城市转移。

短期内人民币在升值，但是专业人员的工资和收入水平，同样级别的低一点的，或者是中级的管理人员，在中国获得的价格跟在发达国家的价格差很多倍，而且在短期之内中国的工资不会这么快赶上欧美的发达国家，这也是跨国企业要在中国建立共享服务中心的原因。

问：在中国建立共享服务中心的最大的阻碍是什么？

答：阻碍主要有两个方面，第一个最重要的方面就是人才，人才对一个企业的发展是很重要的，人才有两方面，不是说普通的大学毕业生，而是有专业技能和管理技能的，这是跨国企业在上海以及苏浙建立共享中心以后碰到的一个共同的问题，从国外带一个外派人员过来，第一不是很适应，第二，对中国他也不是很了解，所以很难去做这个事情。

第二个就是信息的安全性，大家也知道，在中国，侵权和盗版的事情非常多，中国的立法在这方面也不够有力。当然，共享服务中心的建设是公司的一部分，但是会考虑到信息的安全性，对于外包行业来讲，跨国企业的顾虑实际上在外包方面更大，对共享服务中心的顾虑要小，但这也是一个不得不提的问题。

我来自于咨询部门，我们是专门为政府以及公共部门做咨询服务，我们会帮助政府想构想服务中心怎么来建，同时，怎么吸引企业，这些跨国公司最大的关心就是两点，一个是你是不是有合适的人才，第二个，你有没有保护措施。

没有人才，我们怎么在当地培养人才，或者说把人才吸引过来。第二，在中国没有完善的知识产权保护法律的情况下，怎么做一些措施，使他们的产权不受到侵犯，这样的话，通过帮助这些企业，政府就会获得更多的投资。

问：说到培养人才，你们能做什么样的工作？

答：我们也意识到这一点，我们安永公司有9,000名员工，在中国有20个办公室，所以我们自己首先就有很充足的人员的储备，第二，近几年我们也意识到人才的重要性，园区也意识到人才的重要性，我们在这方面建立了共享服务中心，让这些有经验的人来帮助我们，也帮助政府去建立共享服务中心，包括从开始的计划到最后的落地实施。

我们首先是给政府提一些意见，同时，跟我们的客户讲，要建立共享服务中心，在哪些地方建比较合适，就是说我们对当地政府，对园区也会提供一些他们的建议。

我们最近和两三个省合作，一个是帮他们培训应届毕业生，以及帮助他们政府提高这方面的意识，一个是在财务共享中心方面，还有一个，毕竟安永很大一块是做审计和会计这块，所以我们也利用公司其他的资源提供相关的培训。所以我们不光帮助我们的客户，同时，也帮助整个中国的员工提高素质，更快的追上行业内的企业。

问：对于共享服务中心员工流失率过高的问题安永怎么看？

答：其实，我们也意识到，由于工作过于重复，员工的流动性在共享服务中心这块经常发生，这是一个事实，我们在帮助企业建立共享服务中心的时候，从HR方面尽量帮员工创造一个更好的环境，留住这些好的员工，让他感觉虽然只是在幕后为企业服务，但是也是很重要的，不要有被人家看不起的感觉，就是培养出一个企业的文化。

第二个，因为有些人在共享服务中心觉得自己没有什么前途，我们就会跟他说，你在共享服务中心，但是你的事业会一直提升，现在你在共享服务中心，今后经过培训，你可能会转到其他方面，我们也是通过某一个咨询，帮助企业建立这么一个互动的过程。

比如说安永大连分公司是我们在亚洲16个国家里的办公室，虽然他们只是在背后为公司服务，但是对于他们来讲，感觉跟我们一样是为公司产生价值，而不是在消费公司的财富，也会为公司提供很多的资源和价值，他们感觉到自己是很重要的，这是我们在公司内部一贯的原则，也希望我们的客户在他们的共享服务中心也能够这样来引导。

不管国内，中国企业也好，外国企业也好，最基本的是告诉他们通过共享服务中心达到什么样的目的，这是一个起因，然后才会有其他的方案。我们先帮助客户搞清楚想大家什么样的目的，再区别对待，比如说金融业，金融业对信息安全很敏感，在这方面信息怎么样能很安全的保留住，对他们来讲更为重要，我们在这方面会侧重引导它。

第二点，就是语言的重要性，如果有些亚洲国家建立共享服务中心会在东北建立，因为他们需要说日语和韩语，如果跨国企业建立共享服务中心需要英语很强，会在北京和上海建立，中国的企业对语言没有要求，这样的话，会放到二线或者是三线城市。

问：能不能更详细地介绍一下中国企业在建立共享服务中心这方面的情况？

答：第一个，我们会帮助中国企业，看看公司是什么样的计划和业务，看看他们是不是值得做共享服务中心，有些情况可能不一定合适做，根据它自己的情况，看看它是不是有这个需要。

如果适合之后，我们就要看怎么去建，在哪儿建。怎么建就涉及到，我们一般建议我们的客户把最核心的业务以共享服务中心的模式建立共享服务中心，是要看它的业务流程，我们会帮助客户找出非核心竞争力的业务流程，帮他们梳理出来。

中国人比较心急，有时候会给人“人有多大胆，地有多大产”的感觉，但是共享服务中心带来的是公司内部流程完完全全的改变，有些中国公司过于急去做这种改变却不够彻底，没有感觉到共享服务中心有什么样的好处，或者说建立共享服务中心之后，会发觉要不要在其他地方再建立共享服务中心，这也是中国公司经常面临的一个问题。

建好了以后，是考虑怎么把已经建好的共享服务中心，提升到下一个更高水平的层次。