4月杭州，西湖美景。简柏特亚洲区CEO Charles Hunting却行色匆匆，在18日举行的第三届中国国际服务外包交易博览会上，他频频地与一些城市的市长交流，希望借此能够寻找到一些项目机会。

和简柏特一样，埃森哲、安永、东软、文思创新等国内外IT服务厂商也都来大会上寻找商机。

“今年展会比以往两届参与的企业数量都多出不少，这缘于全球和中国IT服务外包需求的快速增长。”中国国际投资促进会常务副会长周铭表示。

国内外厂商同台竞技

面对如此庞大的服务外包市场，IT服务提供商们都摩拳擦掌。展会上，安永展示了在共享中心建设上的解决方案，TPI展示了合同外包管理这个优势业务，简柏特展示了在金融、电信等领域的BPO解决方案。

在接受记者采访时，Charles Hunting明确表示，“相信随着中国BPO业务的大量兴起，简柏特在亚洲区的营收也将快速增长。2011年，我们将加强市场拓展，挖掘中国工商银行、中国移动、中国电信、中国联通等大客户的需求。”

本土厂商也不甘示弱。在服博会上，东软、文思创新、软通动力、浙大网新等公司都展现了自己的解决方案，易可思、药明康德等从事医疗信息化、医疗服务外包业务的新面孔也出现在服博会上。

相比国际厂商，这些国内厂商在本土市场有着先天优势。据了解，中国700亿美元的IT服务业务，85%发给了国内服务外包商，15%发给了国外供应商。“服务外包是一个人文产业，实力不代表一切。数据中心、灾备中心等IT项目，以及金融、能源等行业的IT项目更倾向于发包给本土厂商。”周铭说道。

在周铭看来，目前国内外服务外包厂商的直接竞争并不多，反而是“合作大于竞争”。因为国外服务外包厂商的经验丰富，服务链也比较完整、实力强劲，大多处于服务外包产业链的高端；而本土服务商的实力相对较弱，大多仍处于基础的IT服务领域。“国内服务外包厂商的服务链不完整，有许多薄弱的地方，国际服务外包厂商则需要本土化，双方可以进行合作。”周铭说。

随着本土服务外包厂商的实力增强，逐步往产业链高端走，国外服务外包厂商往下“沉”，双方将有越来越多的机会进行直接竞争。目前，东软、文思创新、软通动力、中软国际的企业都突破了万人规模，营收规模也都达到了10亿元。据中国国际投资促进会发布的《2010年领军和成长型服务外包企业报告》显示，2010年，中国服务外包领军企业和成长型企业的营业额、离岸业务额都实现了10%的增长。其中，8家企业的营业额突破了1亿美元，实力进一步增强。

服务外包需求释放

“2010年，全球IT服务市场达到7840亿美元，并且每年将以14%的速度增长。目前全球服务外包约占全部IT服务市场的9%，而到2013年，这一比例将达到16.5%。这表明服务外包市场的增大速度将超过IT服务。”商务部服务外包工作委员会高级顾问陈刚的话让现场的每个人都备感兴奋。

目前，在全球服务外包市场，IT外包仍然是最主要的业务，占整个市场的70%，而未来，业务流程外包（BPO）与知识流程外包（KPO）将会得到迅速增长。其中，BPO业务增长速度最迅猛的当属呼叫中心。据IDC服务与电信研究部高级分析师赵潇介绍，未来5年，整体IT服务的增长率为14%，呼叫中心的增长速度却达到21%。并且，呼叫中心占BPO市场的比例也越来越重，2011年为30%，2014年达到32.27%。

在KPO领域，医药研发外包将是一颗“耀眼明星”。数据显示，2010年，全球医药研发外包市场规模达到300多亿美元。未来5年，医药研发外包的增长速度将超过20%。

不仅全球IT服务外包市场增长飞速，中国服务外包市场的体量也疯狂膨胀。据Gartner发布的数据，2009年，中国的服务外包达到6亿?7亿美元，2015年将达到28亿?32亿美元，增长4倍。

从业务类型来看，运维、IT咨询、在岸外包将引领中国服务外包的增长。Gartner分析报告显示，2009?2014年，IT咨询和外包的年复合增长率分别达到24.2%和22.1%。Gartner IT服务研究总监汤彤妹介绍，中国的电信、金融等大行业正在向国际化转型。业务走向国际化首先就需要内部IT系统的支持，IT服务战略在全球化步伐中要进行调整，以适应全球化的策略，为IT咨询和外包提供了巨大的需求。

此外，“中国服务外包的快速发展还得益于中国庞大的内需市场。”陈刚分析指出。

的确，金融、电信、政府、医疗、高铁、制造等行业的IT服务需求开始大规模释放。2008年年底，中国政府推出1.4万亿元的经济刺激计划，投资于公共交通、医疗和基础设施建设；2009年，8500亿元投入到医疗改革；2010~2012年，将投入1.38万亿元建设高铁。这些针对行业的巨额投资也将间接拉升IT服务市场。

商务部副部长王超在致辞中表示，2010年中国承接国际服务外包合同执行金额达到145亿美元，同比增长43%。