微软全球采购部亚太及大中华区联络中心外包经理。作为中国呼叫中心外包领域的开拓者之一，丰先生在10多年前开始从事该行业，主管润迅电话商务公司在广州的呼叫中心外包业务。后来先后在德勤管理咨询公司任咨询经理及在思隽全球外包公司任中国区运营总监。丰先生还长期以来通过演讲、撰文和翻译，向中国的联络中心管理及外包领域介绍世界前沿的理念、方法和最佳实践。