朱刚岑为亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席，杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)评审团评委。

朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作，在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起，朱先生领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务标准（CSQS）,制定国际标准和世界一流的框架。朱先生是客服管理产业的先驱，包括eSurvey网上银行，证券及旅游服务，在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范（BIC），客户满意度及意向调查及其它在亚洲，澳大利亚和美国的国际标准。

朱先生是客服管理产业的先驱，多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展，包括顾客关系管理总监证书课程，客服中心资深经理证书课程，客服中心专业人员证书课程等

朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位，经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构，建立杰出顾客关系和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。