第十届中国国际服务外包交易博览会
CHINASOURCING SUMMIT 2019
互联网客户中心专题研讨会
一、时间：2019年9月27日下午、28日上午
二、地点：杭州洲际酒店
三、承办单位：中国国际投资促进会客户中心专委会
四、活动目的：归纳客户中心服务中的数字化因素
五、活动议程：
（1）时间：9月27日下午15:00-17:50，互联网客户中心专委会闭门会议（受邀请的企业高管参加；受邀企业会得到参会企业名单），会议题目：“数字经济形势下客户中心面临的挑战和机遇”。业界企业研讨服务外包产业发展现状和未来的发展方向。
主持人：米辉波（中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长） | |
15:00-15:05 | 中国国际投资促进会领导致辞 |
第一部分：主题演讲 | |
15:05-15:15 | 主办方简述 |
| ——中国国际投资促进会客户中心专委会秘书长米辉波 |
15:15-15:35 | 主题演讲：中国商业呼叫中心发展状况 |
| ——中国通信企业协会中国通信企业协会虚拟运营分会秘书长、中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长 胡世明 |
15:35-16:00 | 主题演讲：亚太地区呼叫中心发展现状 |
| ——亚太客服中心领袖联盟APCCAL发起人 Anita Bowtel, |
16:00--16:25 | 主题演讲：智能交互技术在共享服务领域的应用 |
| ——浙江远传信息技术股份有限公司创新事业部副总经理黄金丰 |
16:25--16:50 | 主题演讲：工业4.0助推客户中心数字化提升 |
| ——普强信息技术（北京）有限公司创始人 蒲瑶 |
第二部分：研讨：“数字经济形势下客户中心面临的挑战和机遇” | |
16:50-17:50 | 参加闭门会议的全体嘉宾共同研讨 |
（2）时间：9月27日晚18:00-20:00，互联网客户中心专委会企业高管餐叙会（浙江远传公司赞助）。
（3）时间：9月28日上午9:00-12:00，互联网客户中心专题研讨会“迎接数字化服务时代”，交流客户中心提升数字化服务水平。议程如下：
主持人：刘燕军（中国国际投资促进会常务理事） | |
09:00-09:05 | 中国国际投资促进会领导致辞 |
第一部分：主题演讲 | |
09:05-09:10 | 主办方致辞 |
| ——中国国际投资促进会客户中心专委会秘书长米辉波 |
09:10-09:20 | 嘉宾致辞： |
| ——中国通信企业协会中国通信企业协会虚拟运营分会秘书长、中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长 胡世明 |
09:20-09:45 | 主题演讲：客户服务行业的供给侧改革 |
| ——上海普瑾特信息技术服务有限公司创始人，副总经理王雪飞 |
09:45--10:10 | 主题演讲：数字化服务的化繁为简 |
| ——上海华泛信息服务有限公司客户服务部助理副总裁 许潇月 |
10:10-10:35 | 主题演讲：科技赋能塑造与客户的亲密关系 |
| ——阳光金服信息科技有限公司副总经理 雷小顺 |
10:35-10:50 | 主题演讲：关于数字化服务时代的见解 |
| ——亚太顾客服务协会(APCSC)主席 Jason Chu |
10:50-11:05 | 主题演讲：关于数字化服务时代的见解 |
| ——菲律宾国呼叫中心协会 JoJo Uligan |
第二部分：圆桌论坛 | |
11:05-12:00 | 主持：米辉波 主题：科技领域ABCD、5G对服务带来的挑战 嘉宾：Anita Bowtel, 澳大利亚呼叫中心协会理事； JoJo Uligan 菲律宾呼叫中心协会； Jason Chu，亚太顾客服务协会(APCSC)主席； 沈恺 上海普瑾特信息技术服务有限公司董事长 孙必勇 北京七星蓝图科技有限公司董事长 许潇月 上海华泛信息服务有限公司客户服务部助理副总裁 |
注：论坛议程以当天为准。