主持人：刘燕军（中国国际投资促进会常务理事）

09:00-09:05

中国国际投资促进会领导致辞

第一部分：主题演讲

09:05-09:10

主办方致辞

——中国国际投资促进会客户中心专委会秘书长米辉波

09:10-09:20

嘉宾致辞：

——中国通信企业协会中国通信企业协会虚拟运营分会秘书长、中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长   胡世明

09:20-09:45

主题演讲：服务外包行业运营的工匠精神

——鸿联九五集团副总裁  高路

09:45--10:10

主题演讲：客户中心外包服务全球运营的经验分享

——北京互联企信信息技术有限公司 高颖

10:10-10:35

主题演讲：语音合成赋能提升呼叫中心运营效率

——普强信息技术（北京）有限公司创始人 蒲瑶  

10:35-10:45

主题演讲：疫情中的亚太地区客户中心的运营

——国外嘉宾视频连线或视频录播

10:45-10:55

主题演讲：疫情中的欧美地区客户中心的运营

——国外嘉宾视频连线或视频录播

第二部分：圆桌论坛

11:00-12:00

主持：米辉波

主题：后疫情时代服务外包产业的发展展望

嘉宾：（待定）