（一）领导致辞(14:00-14:30)

1.主办方致辞（北京光华设计发展基金会理事长）

2.商务部/工信部司局领导致辞（政策方向：AI赋能服务外包国家战略）

3.国际服务外包协会代表视频致辞（全球AI服务外包趋势展望）

(二)揭牌仪式与合影(14:30-14:35)

湖北省服务设计协会（筹）揭牌

全体合影

(三)主旨演讲：AI技术前沿与产业变革(14:35-15:50)

1.零售服务出海（拟）

演讲人：荣耀新零售体验解决方案部部长 欧阳俊遐（拟）

2.服务设计赋能商超业绩增长（拟）

演讲人：天虹股份副总经理 郑蔓（拟）

3.服务设计促进消费增长（拟）

演讲人：FILA战略运营部总监 周扬（拟）

4.以消费者为中心的服务体系建设（拟）

演讲人：老板电器用户运营部部长武君（拟）

5.志愿服务促进社区发展（拟）

演讲人：深圳坂田街道团工委书记 罗绮丽（拟）

(四)标准颁布与证书颁发(15:50-15:55)

服务设计工程师评定认证标准颁布

服务设计工程师职称证书颁发

（五）圆桌论坛：AI赋能产业实践(15:55-16:25)

主题：“从概念到落地：AI如何破解服务外包升级痛点”

主持人：服务设计论坛主席、UXPA中国主席、益普索用户体验研究院院长钟承东

嘉宾：

制造服务业：制造业公司负责人

高校代表：武汉理工大学教授

低空产业：无人机企业负责人

软件服务业：国内独角兽AI技术公司CEO

设计服务业：服务设计机构负责人

（六）成果总结与倡议发布(16:25-16:30)

1.发布《2025AI赋能服务外包北京倡议》（含技术共享、伦理公约等内容）

2.发布“AI服务设计创新公益基金”