09:00-09:10

中国投促会领导致辞

09:10-09:20

互联网客户中心专委会理事长致辞

09:20-09:35

行业标杆企业董事长（CEO）致辞

（二）主题演讲

09:35-10:45主持人：中国投促会互联网客户中心专委会副理事长兼副秘书长刘燕军

09:35-09:40

介绍参会嘉宾

—中国国际投资促进会互联网客户中心专委会执行秘书长刘燕军

09:40-09:45

武汉—中国人工智能产业的重镇

—中国国际投资促进会互联网客户中心专委会执行秘书长刘燕军

09:45-10:00

“人工智能在呼叫中心产业的应用和伦理”（“AI and Ethics in Australia”）
—澳大利亚墨尔本互动公司首席执行官Ms Anita Bowtell（英文演讲、暂定）

10:00-10:15

人工智能在全球服务中的实践

—法国Teleperformance集团大中华区总裁（暂定）

10:15-10:30

人工智能在业务培训中的优势

—上海华泛信息服务有限公司（暂定）

10:30-10:45

KKH如何利用AI“黑屋子”赋能服务

—上海普瑾特信息技术服务股份有限公司副总裁Mr. Alex Font（英文演讲、暂定）

（三）圆桌论坛

论坛题目：人工智能在客户中心应用的优势和机遇、期待和风险。

11:00-12:00

主持人：中国投促会互联网客户中心专委会秘书长米辉波

参与论坛嘉宾：受邀请的25+家企业嘉宾

12:00-13:30

嘉宾交流酒会（会场圆桌，拟定）