第十四届中国国际服务外包交易博览会
CHINASOURCING SUMMIT 2025
AI数字服务客户中心研讨会
一、时间地点
时间：2025年7月24日（星期四）上午 09:00-14：00
地点：中国光谷科技会展中心多功能厅3
二、组织机构
主办单位：中国投促会互联网客户中心专业委员会
三、活动主题
人工智能的发展与客户中心的未来
The rise of AI & The future of call centers
分论坛内容：以主旨发言加圆桌论坛的闭门会议方式，充分讨论在当今人工智能高速发展趋势下，人工智能对客户中心未来发展的影响、赋能、机会和威胁。
四、参会范围
互联网客户中心、机构；联通等相关企业、数字服务/服务外包企业；来自马来西亚、法国、澳大利亚、印度尼西亚、日本、香港等国家和地区的互联网客户中心机构及相关企业，研究机构、行业专家等。
五、活动安排
（一）致辞 | |
09:00-09:10 | 中国投促会特邀副会长姚文萍致辞 |
09:10-09:20 | 互联网客户中心专委会米辉波秘书长致辞 |
09:20-09:25 | 行业标杆企业董事长致辞 |
（二）主持人：中国投促会互联网客户中心专委会副理事长兼副秘书长刘燕军（三）主题演讲 | |
09:25-09:45 | “AI驱动的呼叫中心蜕变” —阿里云石油化工行业服务总监 高东岳 |
09:45-09:50 | 武汉—中国人工智能产业的重镇 —中国国际投资促进会互联网客户中心专委会执行秘书长刘燕军 |
09:50-10:10 | “中国在AI领域的迅速提升，奠定企业出海的优势” —马来西亚数字经济机构（MDEC）大中华区专员 陈福义（中文演讲） |
10:10-10:30 | 人工智能技术在组织人才发展中的实践。 —上海普瑾特信息技术服务股份有限公司人才和组织发展部总监 黄嘉麟 |
10:30-10:50 | AI进军BPO的路径和新时代BPO企业的挑战与机会 —SixEleven BPO（菲律宾）全球客户解决方案副总裁 丰祖军 |
10:50-11:10 | AI 的客服应用及出海企业应用场景思考 —万声通讯实业有限公司副总经理 赵甲 |
11:10-11:30 | 体验经济下的AI客服升级：多场景实践与效率体验提升 —上海维音信息技术股份有限公司业务发展副总裁 熊伟（暂定） |
11:30-11:45 | 茶歇 |
（三）圆桌论坛暨餐叙会同步进行
论坛题目：人工智能在客户中心应用的优势和机遇。
中国现代服务企业出海的期待和风险。
时间： 11:45-14:30
主持人：秦克旋、米辉波
参与论坛嘉宾：受邀请的25+家企业嘉宾
注：上述议程以当日安排为准