AI数字服务客户中心研讨会

时间：2024年12月11日上午09:00-11:35

地点：中国光谷科技会展中心三层多功能厅1

主办：中国投促会互联网客户中心专业委员会

议题：客户中心智能化转型升级成功之路

           --科技以人为本，数智赋能未来

参会人员：互联网客户中心、机构；联通等相关企业、数字服务/服务外包企业；来自马来西亚、法国、澳大利亚、印度尼西亚、日本、香港等国家和地区的互联网客户中心机构及相关企业，研究机构、行业专家等。

议程：

   主持人：中国投促会互联网客户中心专委会副理事长兼常务秘书长刘燕军

    （一）致辞

            09:00-09:10 中国投促会副会长周晓燕致辞

（二）主题演讲

            09:10-09:20中国投促会互联网客户中心专委会秘书长米辉波

            09:20-09:35 “未来已至 数智之光照进行业现实”

—中国国际投资促进会互联网客户中心专委会理事长尹平

09:35-09:55 “人工智能在澳大利亚的发展和伦理”（“AI and Ethics in Australia”）

—澳大利亚墨尔本互动公司首席执行官Ms Anita Bowtell（英文演讲）

09:55-10:00 “武汉—中国呼叫中心运营的优选之地”

—中国国际投资促进会互联网客户中心专委会执行秘书长刘燕军

             10:00-10:15 “时间到了——从CS升级到CX”

（“Time for an upgrade–from CS to CX”）

—CX大学亚洲区执行官 袁达文博士（中文演讲）

10:15-10:35 “KKH如何利用AI为顶级品牌革新沟通方式”（“How KKH is Revolutionizing Brand Communication for Top Brands with AI”）—上海普瑾特信息技术服务股份有限公司副总裁Mr. Alex Font（英文演讲）

10:35-10:50 “面向老龄社会的客服新思路—日本经验与中国未来”
（“高齢化社会に向けたカスタマーサポートの新たな考え方——日本の経験と中国の未来”）
—爱丰通信科技（上海）有限公司副总经理野村义树（中文演讲）

10:50-11:00 “数字赋能：构建AI与人工协同的客户服务新生态”

—鸿联九五集团常务副总裁  高路

11:00-11:10 “中国BPO公司出海的机遇和挑战”

—万声集团副总裁雷小顺

11:10-11:20 “AI驱动卓越服务，助力品牌高质量出海”
—上海维音信息技术股份有限公司业务发展副总裁  熊伟

11:20-11:30 “大模型全流程智能交互新服务”
—中讯邮电咨询设计院有限公司CTO/总工程师  钟志刚

11:30-11:40 “以“智”提“质”—智能数字教练解决方案”
—上海华泛信息服务有限公司总裁助理  许潇月

项目推介洽谈活动

本场活动期间，将推介互联网客户中心相关项目，并开展项目对接洽谈活动。

 注：上述议程以当日安排为准